Entrevista a Alejandro Formanchuk, creador del modelo Comunicación Cocreada, Asociación Argentina de Comunicación Interna.
¿Cambio el paradigma de la comunicación interna frente a la pandemia en las empresas?
Fundamentalmente lo que cambio es la percepción de las empresas con respecto a la comunicación, muchas organizaciones están redescubriendo lo valioso que es tener comunicación no solo interna y sino externa pero efectiva y que las personas que forman parte de la organización sean muy buenos comunicadores para poder enfrentar esta situación, este es el gran cambio que hay.
¿Cómo mantener la comunicación sin invadir espacios y tiempos personales?
Principalmente hay que reconocer cuales son estos espacios y estos tiempos personales, esto significa hablar, dialogar, conversar con los equipos para poder llevar a acuerdos de cuales son el mejor momento para hacer reuniones, llamadas, para trabajar. Hoy lo que está cambiando en la realidad de las personas y sus compromisos dentro de sus casas con lo cual a veces quizás no tiene la misma disponibilidad por ello hay que volver a conversar y hacer nuevos acuerdos.
Una problemática es que mucha gente siente culpa por no tener “amplia” disponibilidad o no poder trabajar de corrido y eso hay que conversarlo para minimizar esa sensación.
Empatía a distancia ¿cómo comunicar lo importante?
Primero hay que reconocer que es lo importante, la mayoría de las organizaciones o de los líderes lo saben o lo pueden llegar a saber a través de su empatía, hoy lo importante es saber que va pasar con la continuidad de la empresa, de los puestos o de como seguirán trabajando.
Hoy lo importante es todo lo que a la persona la afecta directamente y con eso el futuro de la organización de que va a pasar.
¿Cuáles son las particularidades que no se deben dejar de lado?
Lo que no se puede dejar de lado está muy vinculado con nuestro método de comunicación cocreada y básicamente consiste en que no se puede dejar de lado la importancia que hoy tienen las personas que lideran en su rol de comunicadores, no se pueden dejar de lado la concientización de estas personas que entiendan que hoy la gente va a estar o espera estar informada sobre la tranquilidad frente al futuro la va a transmitir básicamente la persona que lidera y no solamente un comunicado que pueda hacer el área de comunicación interna.
Las personas van a buscar como referentes a las personas que lo están liderando y si o si tiene que ser una comunicación cocreada es decir que las personas que lideran tienen que ser consciente que son cocreadores de las comunicaciones efectivas y no es un tema solo un tema de tecnología de comprar nuevas herramientas sino de entrenar a las personas para que sepan aprovechar y generar comunicaciones empáticas.
¿Puede la comunicación interna generar un cambio en la cultura de una organización?
Si, la comunicación es una de las herramientas fundamentales para generar un cambio cultural pero lo primero lo que se necesita es voluntad.
La cultura influye en la comunicación peor también la comunicación tiene la capacidad de ser instituida sino también instituyente por lo cual puede intervenir con la cultura, puede aportar mucho en los nuevos cambios, valores, lineamientos, Dese luego la comunicación es desde luego una herramienta clave en la generación de la cultura de una organización.
