El valor de la comunicación interna en una organización

La comunicación interna en las empresas es vital en todo momento, pero en tiempos de crisis o escenarios inciertos adquiere una relevancia sin igual. Los defectos en esta comunicación no traen más que desmotivación, ambientes hostiles para trabajar y aumento de la rotación del personal. Todo esto repercute directamente en la productividad de la empresa y en la fuga de talentos.

En tiempos de crisis sanitaria y trabajo remoto, la buena comunicación interna es uno de los pilares más importantes para llevar a cabo el trabajo desde casa y continuar fomentando un sentido de comunidad dentro de los equipos de trabajo remoto. Una planificación minuciosa de la comunicación empresarial velará por la estabilidad de la organización y opondrá resistencia a los efectos negativos que arrastra un manejo descuidado de las estrategias de comunicación.

Beneficios de la comunicación interna

La estrategia de comunicación tiene una estrecha relación con el éxito de una empresa. La comunicación interna y sus beneficios se ramifican en tres nexos delicados que muestran la atención puesta en los empleados:

• vínculo más estrecho entre la empresa y sus colaboradores de todos los niveles,
• gestión de las personas como activo más valioso,
• fortalecimiento de la cultura de la organización.
  

Con las nuevas tecnologías y la transformación digital que se producen día a día, esta comunicación interna también se ve modificada, adaptada a las nuevas culturas, enfocada más en la transversalidad y en el diálogo. Los beneficios son tangibles y fortalecen la estructura de la empresa. Algunos de ellos son:

• aumento de la rentabilidad,
• retención de talento,
• mejor adaptación al cambio,
• mayor motivación en los empleados,
• reducción de los efectos de una crisis.
  

Muchas veces esta función de la comunicación interna en empresas pasa inadvertida cuando, por el contrario, debería tomarse como un valor estratégico de la organización. Las compañías que se preocupan por consolidar la comunicación empresarial tendrán mejores resultados conociendo su contexto y las dificultades que se pueden presentar. 

En situaciones de crisis, la adaptación al cambio tiene un ineludible impacto en las personas que sufren involuntariamente una resistencia, y a la comunicación en crisis le corresponde un papel muy importante para contrarrestar los efectos negativos que puedan agrietar la identidad de marca y, así, conseguir que los empleados se conviertan en aliados para enfrentar la crisis sea cual sea su origen.

¿Cómo mejorar la comunicación interna?

El reto que representa la comunicación interna también indica que las organizaciones deben ser prudentes y transparentes en su gestión para mejorar la comunicación. El compromiso de los empleados y el liderazgo son puntos clave para construir un trabajo colaborativo y llegar a los objetivos propuestos. Sin embargo, para contar con el compromiso como perfil destacado dentro de la compañía, primero debemos enfocarnos en las estrategias de comunicación interna que promuevan las buenas prácticas empresariales.

La comunicación interna de una organización está además íntimamente relacionada a las habilidades de comunicación propias de sus líderes, quienes no solo comunican a través de sus palabras sino también a través de sus acciones. Es por ello que las competencias comunicacionales de los líderes adquieren un valor fundamental en procesos de crisis o de cambio. B Professional brinda soluciones a través del Interim management y de programas de coaching destinados a fortalecer la comunicación. 

Las gestiones de cambio deben anclarse en el compromiso y en las bases más profundas de las organizaciones, y para ello las estrategias de comunicación interna son una excelente herramienta. Veamos algunas.

• Conocer los atributos de la empresa: conviene hacer un repaso de las cualidades de la empresa, los pilares de la cultura interna y los valores de la organización.
• Planificar la estrategia de comunicación: como cualquier proyecto, se inicia con un plan de acciones y estrategias para alcanzar un objetivo. Estos objetivos dependen de cada organización. Se puede establecer un comité o grupo responsable de la comunicación.
• Facilitar la comunicación con lenguaje sencillo: es fundamental que el mensaje pueda asimilarse sin demasiadas complejidades, que cada receptor comprenda la finalidad. En situaciones de crisis, es recomendable hacer énfasis en las acciones para gestionarlas.
• Mantener una comunicación transparente y proactiva: la confianza de los colaboradores se obtiene cuando la información es clara, honesta y pertinente, cuando la comunicación en la organización llega de primera mano y no por fuentes externas o rumores.
• Sostener una comunicación transversal: la transversalidad habla de comunicación integral y no separada por sectores o de carácter unidireccional. Esto favorece la conexión de las áreas, los canales de comunicación de la organización, el refuerzo de los mandos intermedios, la resolución de problemas, la toma de iniciativas, el clima laboral y el feedback de los trabajadores.
• Diversificar los canales de comunicación interna: hoy en día hay diferentes canales para difundir mensajes y comunicados. Es importante fortalecer el abordaje de estos canales y darle prioridad a la comunicación fluida. Algunos ejemplos son el correo electrónico, la intranet de la empresa, las redes sociales, las reuniones periódicas, un resumen de noticias internas, nuevas herramientas digitales que permiten mayor interacción en tiempo real como el chat interno, etc.
• Medir los resultados: los resultados deberán medirse de alguna manera para recolectar información sobre cómo funciona la comunicación dentro de la empresa. El desempeño de los trabajadores es un indicio claro para conocer si se cumplieron los objetivos.